Customer Care Agent (m/w/d)

Bei cogvis glauben wir fest daran, dass jeder Mensch das Recht hat, in Würde zu altern. Daher ist es unsere Mission durch den Einsatz von KI-gestützten Lösungen Pflegekräfte zu entlasten und Sicherheit von Patient:innen und Bewohner:innen zu erhöhen.

Unsere Technologie lebt von Menschen, die sie im Alltag begleiten, weiterentwickeln und mitgestalten. Denn unser Erfolg entsteht nicht nur durch Technologie selbst, sondern durch Menschen, die dafür sorgen, dass sie verstanden wird, zuverlässig funktioniert und echten Mehrwert schafft.

Willst du Pflegekräfte im Alltag unterstützen und unseren Level 1 Support aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Anliegen
• Bearbeitung eingehender Support-Tickets per Telefon (Schwerpunkt) und E-Mail
• Telefonische Unterstützung unserer Kund:innen im täglichen Umgang mit unserer Pflegelösung
• Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung offener Tickets
• Weiterleitung und Eskalation komplexerer Themen an Level 2 Support oder Customer Success
• Regelmäßige Überprüfung der System-Performance und Erkennen von Auffälligkeiten
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kund:innen bei Optimierungspotenzialen
• Sorgfältige Dokumentation aller Anfragen, Lösungen und Prozesse im Ticket-System
• Wartung, Reparatur und Austausch von unseren Systemkomponenten

• Du bringst idealerweise eine IT-nahe Ausbildung oder erste Berufserfahrung mit; entscheidend ist jedoch deine Motivation, Neues zu lernen
• Freude am direkten Kundenkontakt, insbesondere am Telefon
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Details
• Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten
• Ruhe und Lösungsorientierung, auch wenn es einmal stressiger wird
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
• Erste Erfahrungen mit Ticket- oder ERP-Systemen von Vorteil, aber kein Muss
• Sorgfältige Dokumentation und korrektes Arbeiten nach definierten Prozessen
• Führerschein Klasse B von Vorteil sowie gelegentliche Reisebereitschaft

• Impact & Eigenverantwortung: Deine Arbeit macht einen Unterschied für unser hochinnovatives Produkt und unsere Expansion in Europa.
• Dynamik & Gestaltungsspielraum: In unserem innovativen Scale-up ist kein Tag wie der andere. Du gestaltest aktiv die Erfolgsgeschichte eines wachsenden Unternehmens mit.
• Sinnhaftigkeit: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.
• Modernes Arbeiten: Familiäres Klima in einem hochmotivierten Team, Homeoffice sowie Mobile-Work-Optionen.
• Fringe Benefits: Kostenübernahme Wiener Linien Ticket, Bike Leasing, eScooter und mehr.

Ob Vollzeit oder Teilzeit – wir finden gemeinsam ein passendes Arbeitszeitmodell.
Für diese Position bieten wir, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, ein Fixgehalt zwischen EUR 33.000 und EUR 40.000 brutto jährlich (auf Basis Vollzeit).

Du möchtest gemeinsam mit uns die Zukunft der Pflege verändern? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung (Lebenslauf & Anschreiben)!