Customer Support Agent (m/w/d)

Du möchtest gemeinsam mit uns den Pflegealltag revolutionieren und mehr Zeit für Menschlichkeit schaffen? Dann werde Teil unseres Teams und begleite uns auf unserem Weg!

Wir entwickeln eine der weltweit führenden Technologien in der Sturzprävention und -erkennung, welche für die Sicherheit älterer Menschen sorgt und ihre Betreuungspersonen unterstützt. Die Einsatzbereiche von cogvisAI sind vielfältig: Kunden aus den Bereichen Pflege, Rehabilitation, Krankenhäuser, psychosoziale Langzeiteinrichtungen bis hin zu betreutem Wohnen vertrauen bereits seit vielen Jahren auf die Unterstützung von cogvisAI. Durch die Kombination von 3D Sensorik mit Künstlicher Intelligenz heben wir Pflege und Betreuung auf ein komplett neues Level.

Bei uns kannst du dich auf eine steile Lernkurve und einen flexiblen, offenen Karriereweg freuen, während sich unser internationaler Roll-out im B2B-Gesundheitsbereich weiterentwickelt! Dein Beitrag wird das Leben von Tausenden von Menschen, die unsere Produkte nutzen, verändern.

• Pro-aktive Kundenbetreuung am Telefon und per E-Mail
• Selbstständige Lösung von Problemen im 1st Level Support
• Eskalation von Tickets an Level 2 Support und Unterstützung bei der Kommunikation mit unseren Kunden
• Betreuung und Monitoring des laufenden Betriebes unserer Lösung
• Einleitung & Koordinierung von Wartungsarbeiten
• Unterstützung bei Bestellungsbearbeitungen

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL, etc.) oder verfügst bereits über erste Erfahrungen im Kundensupport
• Du bringst Freude am telefonischen Kontakt mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung
• Du bist ein Teamplayer, besitzt hohe Eigeninitiative sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit
• Du bist technisch versiert, achtest sehr auf Details und bist mit dem Umgang mit Microsoft Office vertraut
• Du bist motiviert und hast Interesse laufend Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln
• Du verfügt über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Es fällt dir leicht technische Sachverhalte verständlich zu erklären

• Arbeiten in einem dynamischen und innovativen HealthTech-Unternehmen mit flachen Hierarchien und respektvollem Umgang
• Die Möglichkeit, in einem offenen und kollegialen Umfeld Verantwortung zu übernehmen
• Ein moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in unserem neuen, zentralen Büro in 1040 Wien für kurze Anfahrtswege
• Arbeiten in einer ergebnisorientierten Organisation
• Die Jahreskarte der Wiener Linien und einen Firmen e-Scooter – diesen kannst du dir auch gerne über das Wochenende ausborgen
• Kaffee, Obst, Snacks etc. gehören für uns selbstverständlich dazu